オムロンヘルスケアは、「地球上の一人ひとりの健康ですこやかな生活への貢献」をミッションに掲げ、世界中のすべての人々の心身の健康向上に寄与する製品、サービスの提供を目指すという使命の実現のため、お客様との関係を大切にし、お客様への誠実な対応を心がけております。また、オムロングループの人権方針に基づき、当社は従業員の人権も尊重しております。このため、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。従業員の人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの
上記の定義及び対象となる行為は厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき策定しています。また、記載している対象となる行為は例示でありこれらにかぎられるものではありません。
【社内対応】
【社外対応】
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいております。万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります
